Sur le site « developerWorks » d’IBM, un expert indépendant présente l’intérêt de la messagerie instantanée (en particulier avec le logiciel Jabber) pour les applications Internet/intranet.
Newsforge publie également un article sur l’intérêt de Jabber et de la messagerie instantanée.
Grâce à la messagerie instantanée, une application Web peut instantanément avertir un utilisateur d’un événement (« votre commande vient d’être validée ! », « le cours de bourse vient de chuter en-dessous de telle valeur ! », « untel a répondu à votre annonce ») voire engager un dialogue avec l’utilisateur sans que celui-ci n’ait besoin de connecter son navigateur web à l’adresse requise. Grâce à ce même outil de messagerie instantanée, l’utilisateur sait qui, parmi ses collaborateur (internes ou externes) est présent devant son ordinateur. Il peut engager avec ceux-ci un dialogue interactif de type « chat » soit comme préalable à un appel téléphonique (pour savoir si la personne est disponible) soit en lieu et place d’un appel téléphonique international ou longue distance ! Jabber regroupe ces fonctions sous la forme d’une technologie XML d’intégration d’événements inter-applications et inter-utilisateurs. L’avantage de Jabber sur les solutions d’IM (« Instant Messaging ») de Microsoft (MSN Messenger), Yahoo (Yahoo Messenger), AOL (AIM) et Mirabilis (ICQ) est qu’il s’agit d’une solution opensource permettant de disposer de sa propre infrastructure, s’appuyant sur un standard ouvert et proposant des passerelles avec tous les autres standards (propriétaires) d’IM.