Selon le Gartner Group, en 2002, la plupart des entreprises ont massivement adopté la messagerie instantanée (IM) en tant que procédé de communication, « malgré la résistance du département informatique ». Le marché des systèmes d’IM pour l’entreprise commencerait à se consolider vers 2004 et, en 2006, 75% des éditeurs actuels de messagerie instantanée pourraient avoir été rachetés ou avoir disparu. Le Gartner prévoit également qu’en 2003, l’IETF ne parviendra pas à créer de normes « largement acceptées et commercialement déployables » pour l’interopérabilité des systèmes d’IM. Et les entreprises devront se résoudre à choisir parmi des réseaux d’IM concurrents (et non compatibles). Le Gartner envisage que les gens (ou les applications) apprendront à choisir la meilleure façon de communiquer en fonction de l’urgence du message et du mode de travail de l’expéditeur et du destinataire. En attendant et en l’absence de conseils, « les utilisateurs se trouveront rapidement confrontés à une mauvaise utilisation et à la surcharge de la messagerie instantanée »… Et ces mauvais usages « risquent d’être encore pires que la surcharge du courrier électronique ». Les conseils du Gartner pour se préparer à cet avenir : évaluer l’ampleur avec laquelle l’IM grand publique est utilisée dans l’entreprise et à quelles fins, inclure l’IM dans les règles d’usages de l’informatique (chartes utilisateurs), définir des bonnes pratiques…
De beaux jours en perspective pour Jabber.