Macromedia a adopté la forme et les usages des « blogues » (sites web sur le principe de celui que vous lisez actuellement) pour gérer la relation avec ses utilisateurs et l’aide en ligne aux utilisateurs. Les blogues permettent de diffuser une info actualisée. Mais ils permettent surtout de créer un effet de communauté en captant et en capitalisant le feedback des utilisateurs sous la forme de commentaires, de questions et de discussions accompagnant chaque actualité ou chaque information de support technique.